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5大科技创新趋势,重新定义消费场景


2020-06-05


5大科技创新趋势,重新定义消费场景

近两年消费者的生活型态与购买行为有了急剧改变,以往消费者的购物周期是可预测的,不论周年庆或母亲节的促销总能捲动人潮,彷彿各大品牌都有操控消费者的魔法一般,而今这一切都变了,消费管道变得多元,旧的商业模式不再适用,营运绩效欲振乏力,为了扭转态势,零售业者必须转换思维,重新定义消费场景,从品牌导向到消费者导向,运用科技来创造新的全通路体验,否则只能等着被淘汰。

对全球零售业来说,2016 年将会是分水岭般的一年,根据 PwC 最新公布的《2016年全零售报告》(Total Retail 2016)指出,过去几年来逐渐成形的趋势,包括零售业者的社群经营、科技创新投资以及高度依赖行动装置的消费习惯,都将在今年出现决定性的成果。但是,报告中也点出一项不可忽视的重点,那就是大多数消费者认为,自己最喜爱的零售商在「创新」上还有很大的进步空间。比方在「店内体验创新」这一项目,只有 15% 消费者认为该零售商是领导者,「社群媒体或线上版图创新」方面,只有 10% 消费者表示认同。

插画绘製/翁羽汝

在电子商务越来越成熟的时代里,实体商店的「体验」功能就越发重要。

当网路购物逐渐成为消费主流,实体通路还有存在的必要吗?如果有,它独特的优势又在哪里?答案其实就是「体验」。「未来的商店将变得更像博物馆,我们会去那里观赏、学习并且被娱乐。」加拿大卡尔加里大学教授汤玛士‧基南(Thomas Keenan)表示。今年3月在全美拥有约 700 家分店的居家用品商劳氏公司(Lowe’s),就与微软展开合作,并且运用微软的扩增实境(Augmented Reality)装置 HoloLens,在卖场中的厨房展间向消费者即时展示设计方案,让消费者在购买前就能预览情境,协助消费者买到最适合的商品。

国内外大型零售业者都纷纷导入 Beacon,透过大数据分析购买行为。
自从苹果发表无线通讯传输方案 iBeacon 之后,美国威名百货(Walmart)、梅西百货(Macy’s)、麦当劳(McDonald’s)、日本 PARCO 百货等大型零售业者都纷纷布署 Beacon。而在台湾,灿坤、义大世界 Outlet、台北 101 等也陆续跟进,透过 Beacon 收集到的数据,零售业者不仅可以分析人流,还可以做到更精準的行销。勤业众信消费产业负责人柯志贤指出,零售业者如果要即时并深入掌握消费者的购物历程,「需运用物联网蒐集大数据资料,藉此分析店内购买行为,以更精确跨越数位化鸿沟、彻底掌握数位化购物行为。」

除了选择依附苹果、Google 和三星,零售业者还可以打造自己的支付生态圈。

当手机开始深入每一个人的生活,生活就在瞬间变得不同了,这个改变甚至包括对安全性要求最高的支付行为。现在,我们出门时可以忘了带钱包,但却不会想要忘了带手机。行动支付技术不仅为金融业带来剧烈变革,同时也推翻我们的消费方式。对零售业者来说,除了选择依附苹果、Google 和三星,另一个选择就是一切自己来,把消费者留在自己的生态圈。例如美国威名百货(Walmart)就在去年底宣布推出自家行动支付系统 Walmart Pay,消费者只要打开 App 再扫瞄 QR Code 就可以结帐,预计今年上半年就会推行到全美店面。

更省时间、更省人力的物流新方案,巨擘、新创一致抢进。

当亚马逊执行长贝佐斯(Jeff Bezos)发表无人机送货计画时,一切看起来是那幺的不真实。现在,无人机送货已经再也不奇怪了。今年 3 月,无人机新创公司 Flirtey 宣布成功透过 GPS 规划路线,将包裹顺利送达,完成美国都市内第一起全自主飞行。此外,外送网路订餐服务 Foodpanda 近期也在新加坡着手研发,预计几年内推出无人机外送。Foodpanda 新加坡营运总监艾玛‧希普(Emma Heap)3 月接受 CNBC 採访时表示,陆地交通工具容易因交通阻塞延误送餐,但是无人机可以将时间缩短为半小时之内,可望带动营业额成长。

零售业者纷纷打造线上、线下社群,加强消费者的参与和连结。
人是群聚的动物,而消费正是向群体展现认同的一种方式。为了抓準消费者心理,零售商会为自己建立线上和线下社群。除了推行会员制度并提供加值服务,有些零售业者还会为消费者打造虚拟社群让消费者离不开品牌。

例如瑞典家饰零售商 IKEA 就会透过部落格或 Facebook 等社群媒体,与忠实消费者持续互动。另外,英国高档超市 Waitrose 则会邀请消费者将自己的食谱上传到自家烹饪网站 Waitrose Kitchen,让消费者一边购物、一边与品牌产生更深的连结。



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